近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，國內旅游熱不斷高漲，特別是每逢節假日，各大景區人滿為患。在此背景下，各種旅游負面網絡輿情頻頻爆出，引發一場場旅游輿情危機。

　　旅游業因其行業性質一直以來都是網絡輿論關注的焦點之一，由于涉及人員面大、人員數量多且過分集中，因此一旦發生負面突發事件就極易引發大面積快速傳播發酵，形成網絡輿情熱點，甚至成為引人注目的公共事件，而旅游企業稍不注意也極易被推到輿情風口浪尖。

　　因此，旅游部門需要快速準確監測網上各類旅游負面輿情，全面了解社會公眾關切的旅游相關問題，從而及時采集準確的應對措施，以預防、減少突發旅游輿情造成的負面影響成為旅游企業一項重要工作之一。

　　面對日益惡劣的旅游輿情環境，旅游企業輿情監測需求主要表現在及時發現網上傳播的涉及旅游的各種負面信息，旅游相關的媒體報道，旅游政策的宣傳信息，公眾對旅游狀況的看法和評論，旅游行業工作人員個人言行報道等內容。

　　旅游輿情監測方向具體來說主要表現在以下幾類：

　　一是旅游資源發展類，即對景區旅游產品、地方文化和自然資源的開發與保護的質疑與爭論。這類問題往往是景區發展角度進行深層次討論的。

　　二是旅游市場調節類，景區各項措施的實行對游客數量、景區所在地政府、商戶和居民的收入是如何產生影響的，備受網絡輿論關注。

　　三是服務類，景區服務是否合理規范有特色，景區設施是否安全有保障，導游態度是否違背游客意愿等易引發輿論較高關注，尤其是負面輿情造成的影響更大。

　　二：旅游景區輿情監測解決方案

　　1、及時發現旅游相關重要輿情

　　2、準確預警旅游輿情，早發現相關苗頭

　　3、實時跟蹤旅游輿情事件發展

　　4、深入分析旅游輿情事件

　　5、快速引導旅游輿論發展方向

　　在各大網絡媒體，包括微博等新媒體平臺快速傳播信息，弘揚主旋律，傳播正能量，引領社會正氣，將輿論監督和正面宣傳相結合。短時間內在各大平臺以官方聲明的方式發布正確觀點，引導輿論走向，向人民群眾澄清謬誤，防止虛假消息進一步擴散。

　　6、深度總結旅游輿情事件

　　整合與之相關的旅游輿情帶來更深層次的理性思考，致力于旅游輿情事件的追蹤、分析與應對，提出輿情應對建議以及做好數據分析