中國人口之多，每個人都有自己的觀點，大眾在網絡上可以隨意發布信息，于政府而言，網絡上海量的信息對于民意調查是一個巨大的挑戰，而輿情服務可以很好的解決這一難題，打破傳統的民意調查機制，全面且具體的收集網絡上大眾的觀點，為政府決策提供依據。

　　傳統的民意調查機制由于樣本數量不足，且容易造假，經常被詬病為“以偏概全”。大數據時代的到來，使民意的表達窗口革命性地轉向海量的數據更新和多平臺發布，傳統的民意調查很難在第一時間反饋民意測評結果，并且在多平臺數據收集方面力不從心。目前，輿情監測工具被試用于重大政策頒布的民意測評，在時效性上彌補了傳統民意調查手段的不足，在政策頒布前后第一時間反饋輿論動向，且反饋方式更加靈活和直觀。同時，全互聯網收集方式也讓民意調查的數據來源更為全面，可借鑒性增強。

　　除此之外，輿情服務機構所提供的輿情信息監測、輿情研究報告等，通過系統化梳理，實際上也是網絡民意的階段性反映，具有較高的決策參考價值。尤其伴隨著大數據挖掘技術的發展，輿情服務機構也在探索網民行為、群體特征等多維度交叉分析，力求分析結果的客觀性、準確性，可在一定程度上彌補輿情作為民意調查手段的樣本代表性模糊問題。

　　綜上所述，輿情服務對于政府采集民意和政府決策來說，扮演著越來越重要的角色，成為推動政府實現科學民主決策的重要力量。