隨著網絡的發展，輿情服務也得到了迅速發展，針對輿情危機而言，它并不是一個一概而論的概念，根據不同的因素可以把網絡輿情危機分成很多類別，要想在輿情危機出現的第一時間做到沉著冷靜的應對，我們首先要了解輿情危機的類型。

　　第一點，根據危機事件產生的原因來進行分類。我們先對危機產生的原因進行一個大概的分類，一種是由危機的主體因為自身事物所造成，這種情況相關主體無疑會受到來自公眾的負面情緒及相關行為的影響；另一種是輿情危機是因為一些不可避免的災難而產生，民眾往往會對主體產生同情的心理，在適當的情況下甚至會給予主體適當的幫助。因此，從危機的產生原因來進行詳盡的分類，可將危機分為由不可抗力引發、自身過失引發和自身故意引發的三類，面對這三種不同類型的危機，民眾會報以不同的態度，相關主體在處理危機時必須結合民眾的態度給出合理的解決方案，一旦在沒有考慮民眾意愿的情況下做出安排很有可能導致民眾產生不滿、憤怒等負面情緒，導致危機進一步惡化。一般來說如果危機是由不可抗拒因素或自身過失所引發，如果處理得當則不會引發危機惡化，但一旦相關主體欺瞞公眾、封鎖消息更甚于去打壓相關公眾，則會激起公眾的憤怒，導致危機不斷惡化，是事件的輿情危機變得難以解決。

　　第二點，針對危機事件在社會上所造成的影響進行分類：與危機發生的原因相同的是，危機對社會、個人所造成的影響無疑也非常重要。從危機事件所產生的影響的嚴重性來看，大概可以劃分為三類：第一類是由危機事件引發的人員傷亡或財產損失，這種事件通常是難以避免的，也不會在社會上引起恐慌等現象；第二類則是在危機發生之后除了出現人員財產損傷之外，還造成人員的恐慌，引發社會的動蕩不安；第三類形象及公信力受損是三類影響中最為普遍的一種，當危機發生而相關部門未采取措施或采取的措施不當都會引發第三類影響。不同的是，前兩類均可通過合理的途徑進行解決，而形象和公信力一旦受損，相關部門就會很難挽回，而形象和公信力是需要長時間來樹立的，因此此類情況一旦出現更應該妥善處理

　　第三點，還可以根據網絡輿情危機引發及呈現方式來進行分類：從危機引發與呈現形式出發我們可以將網絡輿情危機進行以下分類：第一是單一呈現型；第二是系列呈現型；第三是對比呈現型。在這三類輿情危機中，單一呈現型危機事件的主題內容以及發生的情況相對其他事件而言比較特殊，同一類型的事件也比較少，在其傳播的過程中一般不會有新的危機出現。

　　分析網絡輿情危機的類型，掌握好輿情危機的不同類型，當輿情出現時，有利于我們第一時間對輿情信息進行判別，及時采取輿情危機應對措施，把輿情危機的帶來的負面影響降到最低，減少企業的損失。