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校園負面網絡輿情主要集中在校內、校外兩個方面,其中校內主要可以包含學校教學建設、學校政策規范、學校管理、師生道德修養、校園安全、師生精神文明建設、突發事件等幾個方面,涉及有關教學質量、考場紀律、校園暴力問題、校園霸凌、學生日常管理、學校后勤服務、學生就業等。如學生日常相關的學校餐飲價格、食用油問題、餐飲衛生、餐飲質量、食堂設施建設等。與師生利益密切相關的事件,如師生的評優、考試作弊、論文抄襲、學術腐敗等。
第一,樹立學生正確的價值觀 要讓學生意識到自己和學校是同一個整體, 避免由部分學生的恐慌、質疑等引發的校園網絡負面輿情的傳播。另外,學校需要注意的是,在處理、回應校園相關的負面信息時,要端正姿態,站在學生的角度去考慮和處理問題,避免發布容易引發學生對立心態的意見,切忌以官方的身份居高臨下式的進行說教、炫耀,激化矛盾,帶來不良后果。
第二,對網絡負面信息進行匯總分析 對收集到的負面、重點網絡輿情信息進行深度分析挖掘,掌握其發展變化情況,傳播脈絡、傳播媒體、意見領袖、網民情感傾向進行系統化、專業化、細致化的分析,并形成有建設性的輿情分析報告,向上級職能部門反饋,及時跟進。
第三,實施積極的網絡輿情預警制度 針對各種類型的校園危機事件,制定詳盡的處置網絡輿情突發事件的應急預案。此外,學校還要設立專人負責制度,以保證對外信息發布的準確、權威和透明。在處理輿情事件過程中,各部門應積極配合,形成協同合作的應急處理機制。針對事件的實際發展情況,分析事情嚴重程度,啟動應急預案,讓事件的發展可以合理掌控。在處理網絡輿情過程中,協調各方面的力量,特別是與事件當事人要進行有效的溝通交流,要做到公開、公正、準確、權威、透明,實時公布處理結果,讓公眾了解學校的態度。
第四,及時回應輿論關切 學校應表明立場,統一說法,把握好輿情處理的節奏,避免信息傳達混亂,要積極引導媒體進行正面和全面報道。另外,網絡輿情的發展瞬息萬變,學校要根據輿情發展的狀況及時調整策略,對內形成統一意見,實事求是地將真相和事實進行及時公布,這樣有助于化解矛盾,穩定局面,安定人心,維護學校的正面形象。