近年來，新媒體依賴其強大的技術支撐橫空出世，涉及領域已滲透到社會生活的各個層面，成為輿論形成與發展的一大推手。新媒體雖然在輿論傳播、引導中表現出不同于傳統媒體的積極作用，但是從近年來的一些輿情案例來看，新媒體在輿論傳播、引導中也有明顯的局限性和不確定因素，成為紛擾輿論的發端。

　　一、新媒體在輿情監測引導中發揮的作用：

　　1) 輿論傳播方式交互多向，新媒體常常成為輿論熱點傳播的發端；

　　2) 輿論意見匯聚便捷高效，新媒體易于把握輿論引導的主動權；

　　3) 輿論空間進一步拓展，新媒體帶來了一種新的社會監督方式；

　　4) 輿論情況得到更多體現，有利于新媒體將非規范化的意見和輿論引導到適當的宣泄軌道。

　　二、新媒體輿情監測工作方案：

　　1) 按類型監測。如可以將所關注的新媒體賬號類型進行劃分，如政務類、企業類、行業類等，再由工作人員對同一類型的新媒體賬號信息進行監測，查看其有無發布與企業自身相關的輿情及負面評論信息。

　　2) 按主體監測。同樣的，也可以將新媒體賬號按主體區分，如個人、官方、媒體等，并對所關注的主體進行監測，有針對性的進行排查，篩選其中有關的輿情及網民評論信息等。

　　3) 全面監測。除了上述兩種排查式監測法，還可以運用專業的輿情監測系統軟件輔助監測，可自動實時監測新媒體網絡平臺信息，也可自定義監測目標等。

　　三、新媒體輿情引導工作方案：

　　1) 堅持真實性原則，打造新媒體公信力；

　　2) 緊跟社會輿論熱點，監測輿情，表達輿論；

　　3) 在互動中引導輿論，利用專家的權威聲音打造意見領袖；

　　4) 疏導公眾情緒，及時回復輿論問題，做好澄清、解釋工作；

　　5) 加強自身監管，做好事后工作，防止輿情再次發生以及恢復自身正面形象。

　　面對輿情傳播的各種特點，進行合理的輿情分析，是必不可少的。除了合理分析之外，還能通過對得到的數據來分析整個市場或者競爭對手的動態，了解不同用戶需求和對手要進行市場活動的研判，自然就能了解企業的發展動態，這對針對性制定發展方針方案來說會有很好的優勢，在互聯網環境中占據更好的發展競爭力。