互聯網時代，網絡正在成為一種全民化的輿論工具，許多地方政府在網絡輿情方面，缺乏應對經驗和有效的危機處理機制，，一旦應對，盲目采用簡單粗暴的“封、堵、刪”的手段，最終導致公眾不滿，加劇事態惡化，嚴重影響了政府形象。那么對于地方政府而言，在政府公共形象維護和管理過程中，應該如何應對網絡輿情危機呢？

　　第一、提高輿情危機應對意識和能力。各政府機構尤其是負責人要關注當前輿論熱點，提高輿論敏感性；加強學習，不斷提高輿情危機應對水平和能力。在輿情危機發生以后，要積極作為，重視與媒介、公眾和當事人的溝通，做好輿情危機公關工作，利用各種媒介和渠道發布權威信息，合理引導輿論。當然，這些工作前提就是能夠及時掌握本地區本部門的輿情動態。

　　第二、重視地方網絡論壇的情緒宣泄與輿情預警功能，及時改進工作、解決問題。輿情危機重在解決問題，宜疏不宜堵。當論壇上出現負面輿情信息后，政府有關部門如果能夠高度重視，及時整改，并與相關當事人及時聯系，通報處理結果，協調善后工作，爭取理解支持，不僅有助于了解本部門的不足、推動工作改進，而且當事人也能合理宣泄情緒，實現解決問題的目標，這就不會使當事人采取進一步擴散負面輿情信息的行動，不會導致事態擴大而失控。因此，地方網絡論壇對地方政府部門而言，也是很好的危機預警平臺。

　　第三、分類、及時、正確應對，有效管控輿情危機。一旦有事件引發輿情危機，需要第一時間引起高度重視，做好嚴格統一的信息發布，并迅速表明態度，及時整改，盡可能與媒介做好深入溝通。對于有關部門在具體工作或工作某一環節上存在明顯缺陷引發輿情危機后，有關部門和領導必須第一時間掌握輿情動向，第一時間處理有關責任人并迅速公布結果，第一時間聯系權益受損者并協調權益保障措施，從而避免事態擴大。同時積極與當事人真誠溝通，搞好善后工作，避免矛盾進一步激化。對因公民個體與某些社會組織發生利益糾紛而政府處置不當、不力引發的輿情危機，當地政府要高度重視，迅速介入，糾正錯誤，厘清責任，懲辦相關責任人，及時向當事人和社會公布調查與處理結果，協商問題解決辦法。

　　因此，在政府公共形象維護和管理過程中，分析網絡輿情的成因，研究網絡輿情的應對方法，是塑造政府公共形象、創新政府服務、拓展政府作為的有效路徑。