網絡輿情的持續發酵，很多時候并非是由于公眾持續關注事件本身，而是由于對涉事方在輿情服務中應對的態度和作風不滿。今天，就一起來看看輿情服務中應對會出現的12大問題。

　　01、放任不管

　　“放任不管”是對于出現的網絡輿情，不理會、不處理，不作表態和反饋，任由輿情發酵。輿情一旦出現，就意味著民意形成了匯集。如果公眾后續得不到新的信息，需求得不到滿足，就會從其他各種渠道尋找信息，甚至是道聽途說得來的虛假錯誤信息，導致輿情不斷擴散，造成重大影響。

　　02、缺乏敏感

　　在輿情服務中應對輿情時，涉事方對公眾的心理和情緒不了解，采取的做法或發布的信息觸及到了公眾的敏感點，引起公眾不滿。有時雖然原本出于好意，但由于沒有考慮到公眾的承受度，所做的工作可能不會被公眾理解，甚至可能會被誤解。

　　03、自說自話

　　輿情發生后，只管將自己想要傳遞的信息表達出來，不與公眾進行互動交流，不就公眾關心的問題進行回應，或者答非所問。讓公眾產生誤解：一是認為涉事方工作水平低下；二是認為涉事方故意隱瞞真相，忽略群眾呼聲。

　　04、刻意隱瞞

　　少數涉事方刻意遮掩真相、隱瞞實情，甚至故意放出虛假信息，混淆視聽。但真相是掩蓋不住的，一旦徹底曝光，公眾會對涉事方的公信力產生質疑。

　　05、語言刻板

　　在做輿情回應時，對公眾打官腔、講套話，，或者過度使用專業詞匯、生僻詞，故弄玄虛，甚至“創新”使用不恰當的新詞語，一方面容易引發公眾反感，另一方面也容易誤導群眾。

　　06、態度生硬

　　發布信息或回答公眾問題時語氣生硬，對待公眾詢問不耐煩，態度蠻橫，始終擺出一副高高在上的樣子，讓人感覺漠視公眾利益和百姓問題，易引起公眾反感，甚至會引發次生輿情。

　　07、避重就輕

　　選擇性回應公眾關切，對于公眾真正關心的問題避而不談，僅就細枝末節或無關緊要的事情作出回應。

　　08、轉移話題

　　對公眾關心的問題不作正面回應，有意將話題轉向別處，轉移公眾注意力。有時故意選擇社會上出現重大事件時發布信息，試圖掩人耳目，盡量減少公眾關注度。這種做法有時能夠起到降低輿論熱度的效果，但如果運用不當，容易引火燒身。

　　09、推諉責任

　　對于存在的問題不愿負責，想盡辦法推卸責任，在多個部門之間來回推諉扯皮，或者過分強調符合程序要求，而不注重辦實事、求實效，實在推脫不了責任時，就找臨時工“背鍋”，容易激起更大范圍的民意反彈。

　　10、亂扣帽子

　　對公眾關心的問題不作正面回應，反而質疑指出問題人的動機，比如影響社會穩定，影響發展大局等。應對輿情需要直面問題，明確回應，亂扣帽子往往適得其反，公眾會認為這樣的做法從反面證實了問題確實存在。

　　11、品德隱射

　　暗示輿情當事人或指出問題的人的道德品質存在瑕疵，法律面前人人平等，對于出現的輿情，公眾需要相關部門依法辦事，不能因個人存在品德瑕疵而剝奪其合法權利。

　　12、反復變化

　　在發布的信息中，前后數據不一致，對同一問題的解釋前后不一致，不同部門有不同的說法，這些都會讓公眾感到困惑，無法判斷信息的正確性和可靠性，進而質疑涉事方的工作水平。

　　對于上述12大問題，看似是涉事方應對輿情的能力不足、水平較低，實際反映出的是涉事方的工作作風問題。在輿情服務中應對輿情時，沒有堅持以人民為中心，沒有站穩群眾立場，沒有踐行群眾路線，結果輿情熱度不僅沒有降下來，反而持續發酵升級，甚至引發次生輿情，造成更惡劣的社會影響。