由于現階段的教育輿情主要在移動互聯網輿論場上呈現，教育主管部門和學校應該充分依托現代科技發現各類教育輿情問題，在此基礎上，線下用力，有的放矢地解決問題，然后迅速及時地在互聯網上進行回應，進行輿情應對。

　　借助現代科技開展教育輿情監測預警，迅速及時發現問題

　　為了能夠從容應對教育輿情危機，教育主管部門和學校需要充分了解當下網民的心態，結合媒介平臺自身的特點，對教育輿情信息進行研判，及早發現輿情問題。

　　具體來說，教育主管部門和學校應該充分利用教育輿情網絡監測平臺全面、實時掌握教育網絡輿論動態。教育網絡監測平臺主要承擔數據采集、數據處理和輿情分析與報告三個方面的工作，在數據采集環節，實時獲取報紙、雜志、網站、論壇、微博、微信等各個媒體平臺上發布的教育類信息，準確識別出一定時間段內的熱點輿情，分析研判輿情發展，預測輿情的走向和可能引發的次生輿情。在數據處理環節，提取需要的正文內容數據，利用關鍵詞詞庫對內容進行歸檔。輿情分析與報告環節，對傳播者的傾向和意圖進行定性，判斷其屬于正面還是負面信息，是否屬于敏感信息。系統具備自動預警功能，能做到在第一時間以多種方式通知管理員。另外，可以通過內容需求進行報表模板訂制，滿足教育輿情監測中不同的使用需求。

　　除了線上的監測外，教育主管部門和學校應該完善輿情的線下監測機制，在日常工作中形成周期性的輿情報送制度。在條件具備的情況下，組建輿情工作組，加強對教育系統現有宣傳人員的培訓，規范教育輿情信息的收集流程，第一時間掌握教育輿情熱點。

　　運用移動互聯網做好教育輿情事件的回應，“搶占”輿論制高點

　　教育主管部門和學校在應對教育輿情事件的整個過程中，都需要將回應和滿足群眾的呼聲作為輿情應對的重要工作來進行，遵從教育輿情運行的普遍規律，遵照教育輿情引導的制度化流程，有的放矢地進行輿情應對。

　　移動互聯網時代處置突發事件，第一反應時間越來越短。權威信息發布要想第一時間引導議程設置，就需要加快輿情應對的速度，必須迅速表明鮮明態度和立場。當教育主管部門掌握確切信息的時候，不能奉行“惜字如金”“沉默是金”的理念，要在第一時間把權威信息傳遞出去，最大限度地擠壓謠言傳播的空間。當輿情出現變化的時候，反應和調整也要果斷和快速，讓應對措施跟得上輿情形勢的變化，增強輿情應對的針對性和實效性。當輿情事件已經在線下完成處置時，更需要通過網絡來回應結果，讓廣大不知情的網民消除疑慮，也避免謠言進一步滋生。

　　教育主管部門和學校要開通并形成自己的自媒體平臺，包括并不限于微博、微信、今日頭條、一點資訊，抖音、快手等媒體平臺。在輿情應對的過程中，充分利用多種信源渠道，采取“紙、網、移、微、博”等多媒體融合的立體式發布格局，既借助傳統媒體的權威性和公信力發出聲音，也應該借助各種網絡渠道的即時性和便捷性最大限度地為自己爭取主動，正面引導輿論。

　　教育主管部門和學校應該借助互聯網，及時掌握學校相關信息，第一時間掌握教育輿情熱點，為應輿情事件，教育輿情事件的處置提供科學的目標指引、力量支撐和長效保障。